TLMCom : spécialiste du contact client multicanal

Solutions performantes d’automatisation des appels et des contacts web

Précurseur dans les technologie de reconnaissance vocale, TLMCom apporte des solutions adaptées aux besoins de ses clients avec une spécialisation par métier : Santé, Entreprise et services, Collectivités & services publics.

Conscient que les usages client ont changé nous étendons les technologies d’accès au Web et aux mail, les horaire de prise en compte des appels  24h/24 et 7j/7 et les différents services se voient déchargés de tâches fastidieuses et se consacrent à du service à valeur ajoutée.

Les fonctions proposées sont sous forme de modules : accueil téléphonique automatique, gestion de rendez vous, centre de contact (ACD) et Serveur vocal Interactif (SVI ou IVR) toute solution peut être composée de un ou plusieurs modules, installable sur un serveur virtuel ou physique ou disponible en mode SAS.

Entreprises et services

La bonne gestion des appels entrants de client et prospects et cruciale pour toute entreprise, TLMCom apporte son savoir faire avec une technologie éprouvée de reconnaissance vocale configurable et multilangue. Celle ci est intégrée dans nos solutions de standard automatique mais aussi de serveur vocal interactif qui permet d’intégrer l’informatique client à la gestion des appels. Pour les centre d’appels le module

Etablissements de santé

Le parcours patient est au cœur des nouvelles exigences du secteur de la santé, TLCom apporte des solutions pour améliorer l’accueil en allégeant le travail du personnel. De la gestion des rendez vous à la répartition des appels les améliorations sont tangibles et immédiates et le retour sur investissement rapide.

Collectivités & administrations

Améliorer l’accueil des usagers est une préoccupation majeure des services publics locaux ou nationaux. Avec une vision multicanal (Web, téléphone, SMS…) TLMCom propose une offre accessible à tout usager, pour des fonctions élaborées de prise de rendez vous ou d’accueil.