Serveur vocal interactif avec reconnaissance vocale.

Wel’Suite : la solution d’accueil téléphonique

Wel’Suite est une solution de serveur vocal interactif (SVI) qui intègre nativement une reconnaissance vocale élaborée, la gestion des codes DTMF et la synthèse vocale multilangue.
En parfaite intégration avec les environnements Informatique et Telecom, Wel’Com SVI offre les avantages suivants :
Assurer une meilleure qualification des appels en amont d’un centre de contacts
Permettre l’interrogation de bases de données métiers et des bases documentaires.
Offrir un nouveau média de self-service (Ex : en complément du site internet) grâce au module « Text-To-Speech »
Puissant et évolutif, la solution peut être enrichie de licences « Reconnaissance Vocale » permettant une navigation dans les arborescences par codes DTMF ou reconnaissance de la parole ou les 2 à la fois.

L’interface s’adapte à toute infrastructure existante VO/IP ou analogique : interfaces analogiques (Z), numériques (T2) ou IP (SIP) permettant une comptabilité avec l’ensemble des autocommutateurs du marché.
Wel’Suite répond à toutes vos attentes et exigences et bénéficie des dernières technologies de reconnaissance de la parole vous permettant de vous démarquer de la concurrence et de répondre aux problématiques d’accueil et de diffusion de  l’information, jusque là non traitées.

Intérêts et valeur ajoutée d’un SVI

Rapidité & disponibilité

 

Gérez tous vos appels simultanés et traitez partiellement ou complètement chaque demande, afin de pouvoir augmenter la satisfaction de vos interlocuteurs et donc favoriser la relation client sans surcharger vos services de gestion clients. 
Valorisez votre gestion client en déchargeant vos agents des demandes simples et récurrentes, leur permettant de pouvoir réserver leurs qualités humaines à ceux qui en ont besoin.

Wel’Suite répond également à différentes demandes en terme d’intérêts.
Intérêt budgétaire :

  • Le SVI permet une économie de ressources de personnel en intégrant la mise en oeuvre d’un standard automatique à reconnaissance de la parole et l’automatisation de tâches simples de relation client.

Indépendance vis-à-vis de l’infrastructure télécom :

  • Fonctionne avec tout type de PABX
  • Pas de migration de version de PABX imposée
  • Intégration dans un environnement analogique ou IP

Capacité d’intégration très importante :

  • Interrogation de bases de données
  • Fonction de synthèse vocale dynamique
  • Intégration au Système d’Information
  • Intégration d’annuaires (LDAP, Active Directory, …)
  • Protocoles et standards d’intégration
  • HL7, HPPRIM, LDAP, ODBC, XML, ..

Fonctionnalités

Qualification des appelants et des demandes

Wel’Suite répond à différentes demandes en terme d’usage, selon les besoins initiaux des entreprises et établissements.
Centre de contact :

  • Qualification de la demande
  • Typologie de l’appel
  • Routage par produit,
  • Routage par type de client
  • Gestion des priorités de traitement

 Self Service :

  • Borne d’information
  • Diffusion d’information contextuelle
  • Interactivité Appelant / Système d’Information

Productivité :

  • En débordement de l’Opérateur du Standard
  • Traitement des appels hors des heures ouvrées

Routage Intelligent :

  • Prise en compte de l’organisation et de la stratégie de l’entreprise
  • Routage géographique,
  • Routage par type de produit, de client, …
  • Accueil multi sites

Processus de traitements disponibles :

  • Fonction de call back,
  • Salle d’attente interactive,
  • Traitement multimédia (SMS, Mails, ..)
  • Fonction de dictaphone,
  • Gestion des rendez vous

Gestion des annuaires


L’ajout, la modification ou la suppression d’un nom ou d’un service se fait via l’intranet (à l’aide d’une interface conviviale
et ergonomique).
– mise à jour du changement en temps réel
– connexion directe avec les annuaires LDAP ou AD existants


Gestion des agendas


Elle s’effectue par personne, service, division… avec programmation des semaines types et des jours particuliers.
L’utilisateur a la faculté de gérer ses appels téléphoniques à travers l’agenda personnel.


Mémoire d’appels


Cette fonction permet de proposer automatiquement d’être mis en relation avec son interlocuteur habituel lorsque Wel’Suite a reconnu que la même demande a été réalisée plusieurs fois.