Gestion automatisée des rendez vous.

Serveur Web et vocal de gestion des rendez vous

Depuis de nombreuse années TLMCom est un acteur reconnu de la digitalisation de l’accueil avec des solutions pour fluidifier le parcours des appelants tout en conservant la meilleure qualité d’accueil. Les technologies employées : SVI, reconnaissance vocale et synthèse vocale associées à une bonne connaissance métier ont fait son succès dans de nombreuses collectivités, entreprises et établissements de santé.

Cette expérience s’est concrétisée dans un produit dédié aux prises de rendez vous et gestion de planning Wel’RDV qui se déploie sur un serveur dédié, virtualisé ou en mode SAAS exemple, pour les mairies : https://welrdv-mairies-cni.fr/.

Intérêts et valeurs ajoutées d’un serveur de prise de rendez vous

Rapidité

Le serveur peut gérer efficacement plusieurs rendez vous simultanément (voire plusieurs dizaines) sans problème de recouvrement de planning, la confirmation est immédiate et le planning disponible en temps réel pour les agents.


Disponibilité

Les agents sont déchargés des appels simples et récurrents et le système est disponible 24h/24h et 7j/7j 


Simplicité et efficacité

  • Diffusion d’information sur les pièces à fournir pour le rendez vous et sur les démarches à effectuer. (pré-demande)
  • Réduction des rendez-vous non honorés grâce aux rappels de rendez-vous 48h à l’avance.
  • Possibilité d’annuler les rendez-vous par le demandeur sans intervention des agents.
  • Accès téléphonique avec prise de rendez vous ergonomique  pour les populations peu à l’aise avec internet.

 

Fonctionnalités

Back office de gestion des rendez vous

La gestion générale  : ajout, modification ou la suppression de rendez vous ou de ressources se fait via l’intranet (à l’aide d’une interface conviviale et ergonomique) avec mise à jour du changement en temps réel et information du demandeur en cas de suppression de son rendez vous pour raison de service.

Les différents rendez vous sont exportables à tout moment et sont interfaçables avec tout logiciel de planning (nous consulter).

Les rendez vous sont configurables 

Gestion des agendas

Elle s’effectue par personne, service, division… avec programmation des semaines types et création et modification des disponibilités (congés et des horaires exceptionnels) .