L’accueil téléphonique avec reconnaissance vocale.

Wel’Com : la solution d’accueil téléphonique

Le module Wel’Com est la solution dédiée à l’accueil téléphonique à reconnaissance de la parole qui permet à un établissement de mettre à la disposition de sa population appelante un accueil téléphonique 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. S’intégrant rapidement et facilement dans une infrastructure téléphonique, Wel’Com SMB qualifie les demandes des appelants pour les mettre en
relation avec l’interlocuteur désiré.
L’interface s’adapte à toute infrastructure existante VO/IP ou analogique : interfaces analogiques (Z), numériques (T2) ou IP (SIP) permettant une comptabilité avec l’ensemble des autocommutateurs du marché.
Wel’Com répond à toutes vos attentes et exigences et bénéficie des dernières technologies de reconnaissance de la parole vous permettant de vous démarquer de la concurrence et de répondre aux problématiques d’accueil jusque là non traitées.

Intérêts et valeurs ajoutées d’un standard automatique

Rapidité

Gérez tous vos appels simultanés et traitez alors chaque demande, afin de pouvoir augmenter la satisfaction de vos interlocuteurs et donc favoriser la relation client.


Disponibilité


Valorisez votre accueil en déchargeant vos opératrices des appels simples et récurrents leur permettant de pouvoir réserver leurs qualités humaines à ceux qui en ont besoin.


Simplicité


Joignez l’interlocuteur souhaité simplement en prononçant son nom et prénom, ou le service, améliorant l’image de votre
entreprise en facilitant la mise en relation des appelants avec leurs interlocuteurs 

Productivité

Allégez la fonction d’accueil téléphonique, permettant à l’hôtesse de disposer de plus de temps pour effectuer d’autres tâches.

Fonctionnalités

Gestion des annuaires


L’ajout, la modification ou la suppression d’un nom ou d’un service se fait via l’intranet (à l’aide d’une interface conviviale
et ergonomique).
– mise à jour du changement en temps réel
– connexion directe avec les annuaires LDAP existants


Gestion des agendas


Elle s’effectue par personne, service, division… avec programmation des semaines types et des jours particuliers.
L’utilisateur a la faculté de gérer ses appels téléphoniques à travers l’agenda personnel.


Mémoire d’appels


Cette fonction permet de proposer automatiquement d’être mis en relation avec son interlocuteur habituel lorsque Wel’Com a reconnu que la même demande a été réalisée plusieurs fois.

VIP


La gestion des appels VIP permet de programmer différents scénarii de routage des appels entrants sur reconnaissance du numéro de l’appelant.