Des solutions efficaces pour le contact client
Quelque soit l’activité, la gestions des interlocuteurs : clients, usagers, patients, fournisseurs… devient primordiale.
Les usages aussi ont changé, les interlocuteurs deviennent plus exigeants et veulent plus d’informations, à n’importe quel moment de la journée et par de multiples canaux : téléphone, Web, portable… TLMCom offre des solutions d’accueil, d’information et de gestion des plannings, multicanal et multi-langues accessibles 24h/24h 7j/7j.
Le gain de productivité est immédiat et le contact client devient disponible sans interruption sa gestion et son suivi deviennent automatiques.
Au delà de la fonction d’opératrice automatique l’ensemble des processus du contact client peuvent être automatisés grâce à interopérabilité des solutions TLMCom avec les ERP et CRM du marché.Il suffit de connecter votre solution TLMCom à votre système d’information et ils échangent en temps réel pour une stratégie client 100% intégrée à votre entreprise et une expérience client totalement personnalisée.
Accueil automatique
L’automatisation de l’accueil nécessite un logiciel de qualité avec une reconnaissance de la parole efficace et capable d’apprentissage. Wel’Com propose une solution efficace dès sa mise en place…
Gestion des rendez-vous
La gestion des rendez est une activité exigeante en temps et en ressources, WelRDV est une solution d’automatisation de la prise du rendez vous au rappel patient et à la gestion des annulations et reports…
Serveur Interactif (SVI)
La solution multicanal (Web, téléphone, SMS…) TLMCom propose une offre accessible à tout usager, pour des fonctions élaborées de prise de rendez vous ou d’accueil et de supervision du contact…
Centre de contacts
Wel’Quest permet de contrôler la charge des files d’attente des appels entrants en fonction des compétences et disponibilités des agents…